Oasis annonce ses premiers concerts depuis 2009

L'utilisation de la tarification dynamique par Ticketmaster sera examinée dans le cadre de l'enquête.

L'autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a lancé une enquête sur Ticketmaster à la suite d'un tollé concernant la vente de billets pour Oasis. L'enquête examinera plusieurs facettes de la mise en vente, notamment la manière dont Ticketmaster a utilisé la tarification dynamique.

Après de longues files d'attente virtuelles, de nombreux fans qui ont essayé d'acheter des billets pour l'étape britannique de la tournée de retrouvailles d'Oasis ont constaté que les prix avaient grimpé en flèche. Le modèle de tarification dynamique, utilisé depuis des décennies par les compagnies aériennes, ajuste les prix en fonction de la demande.

Selon une déclaration de la CMA, l'enquête prendra en compte une variété de facteurs pour déterminer si Ticketmaster a enfreint la loi, notamment si :

  • Ticketmaster s'est livré à des pratiques commerciales déloyales qui sont interdites par le Règlement de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales.
  • Les gens ont reçu des informations claires et opportunes pour expliquer que les billets pourraient être soumis à ce que l'on appelle une « tarification dynamique », les prix changeant en fonction de la demande, et comment cela fonctionnerait, y compris le prix qu'ils paieraient pour tout billet acheté.
  • Les gens ont été poussés à acheter des billets dans un court laps de temps – à un prix plus élevé que celui qu’ils pensaient devoir payer, ce qui a pu avoir un impact potentiel sur leurs décisions d’achat.

L’enquête en est à ses débuts, car la CMA prendra contact avec Ticketmaster et d’autres sources pour prendre sa décision. « Il ne faut pas supposer que Ticketmaster a enfreint la loi sur la protection des consommateurs », a noté la CMA. Les fans ont été invités à soumettre des preuves de leurs expériences à l’agence. La CMA a demandé aux fans de fournir des preuves et « dans la mesure du possible, d’inclure toutes les captures d’écran qu’ils ont pu prendre au cours du processus d’achat » en relation avec tout achat ou tentative d’achat de billets Oasis.

La CMA a ajouté que même si la tarification dynamique « n’est pas automatiquement illégale, elle peut enfreindre la protection des consommateurs ou le droit de la concurrence dans certaines circonstances ». Le niveau de transparence offert par Ticketmaster tout au long du processus est un facteur majeur que la CMA prendra en compte pour prendre sa décision.

« Il est important que les fans soient traités équitablement lorsqu'ils achètent des billets, c'est pourquoi nous avons lancé cette enquête. Il est clair que de nombreuses personnes ont eu le sentiment d'avoir eu une mauvaise expérience et ont été surprises par le prix de leurs billets au moment de l'achat », a déclaré Sarah Cardell, directrice générale de la CMA. « Nous souhaitons entendre les fans qui ont suivi le processus et qui ont pu rencontrer des problèmes afin que nous puissions enquêter pour savoir si la loi existante sur la protection des consommateurs a été enfreinte. »

Liam et Noel Gallagher, membres d'Oasis, ont nié avoir eu connaissance de l'utilisation de la tarification dynamique pour la vente des billets pour les concerts de retrouvailles. « Il doit être clair qu'Oasis laisse les décisions sur la billetterie et la tarification entièrement à ses promoteurs et à son management », a déclaré le groupe dans un communiqué envoyé à la BBC/PA Media. Oasis a ajouté que le groupe « n'a à aucun moment eu connaissance de l'utilisation de la tarification dynamique ».

Le groupe a ajouté deux concerts supplémentaires au stade de Wembley à Londres les 27 et 28 septembre 2025 dans le but d'apaiser les fans. Oasis vendra des billets pour les nouvelles dates via un « processus de vote échelonné, sur invitation uniquement », ouvert exclusivement à ceux qui n'ont pas réussi à se procurer les billets lors de la mise en vente initiale.

Actuellement, 21 dates sont prévues pour Oasis. L'annonce initiale incluait la mention « Oasis fera une tournée sur des continents hors Europe plus tard dans l'année ». Restez à l'écoute pour plus de dates et les résultats de l'enquête de la CMA.

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